Description du poste
Recrutement – TECHNICIEN D ATELIER (H/F)Lieu : Agence (atelier / SAV)
Type de contrat : CDI – Temps plein
Rattachement : Chef d’atelier / Responsable SAV
Votre mission
En tant que Technicien d’Atelier, voici vos missions:
Organiser ses interventions selon les consignes transmises :
• Suivre la planification du responsable
• S’assurer de disposer de toutes les pièces nécessaires (magasin ou livraison direct client, ou lieu
défini) avant de partir en intervention programmée
• Préparer toutes les pièces et tous les outils nécessaires à l’intervention
• S’assurer que l’ensemble des informations nécessaires à l’intervention soient disponibles (n°
téléphone client, adresse, durée de trajet,…)
Réaliser des opérations de diagnostics, de réparation, d’entretien et de préparation de matériels neufs et d’occasion :
• Dialoguer avec le client lors de l’arrivée sur le lieu de l’intervention (prendre connaissance des règles
locales de sécurité, se faire confirmer les symptômes constatés par le client)
• Constater et analyser les symptômes
• Réaliser les diagnostics et les valider si besoin avec le Chef d’Equipe/Atelier et/ou l’Inspecteur
Technique
• Confirmer ou infirmer le diagnostic, et dans ce cas le communiquer à son responsable et au client
• Déterminer les conditions de faisabilité (lieu, moyen, durée), et le cas échéant faire le nécessaire avec
le client
• Optimiser la solution en fonction des impératifs de production, tout en respectant la législation en
matière de sécurité et d’environnement
• Déplacer au besoin les machines sur le site en toute sécurité
• Effectuer l’intervention conformément à l’ordre de travail et au protocole du constructeur
Formation et expérience en mécanique / électromécanique / hydraulique
Effectuer tous les essais et contrôles nécessaires - Récupérer les pièces rechange, neuves en
échange standard, en garantie suivant consignes constructeur, après les avoir lavées, tout en
respectant les procédures
• S’assurer de la parfaite propreté du matériel et de l’aire d’intervention en fin d’intervention
• Faire le tour de la machine pour identifier les besoins éventuels d’intervention
• Définir les éléments nécessaires (temps + pièces) à l’établissement des devis correspondant et les
transmettre au chef d’équipe via l’outil informatique.
Gérer le contact avec le client tout au long de l’intervention :
• Respecter les engagements pris par le responsable auprès du client
• Se présenter sur le lieu de l’intervention dans les conditions définies
• Saisir le rapport d’intervention dans Mistral
• Confirmer la fin de l’intervention et expliquer au client l’intervention
• Faire signer le rapport d’intervention par le client avant de quitter le site
• Prendre en compte l’obligation de résultat et le devoir de conseil auprès du client
• Mettre à jour les contacts clients
• Informer les clients des offres et services proposés par l’agence et en faire la promotion
• Promouvoir les services proposés par le service Après-vente
Rendre compte de son travail :
• Renseigner correctement et soigneusement les rapports dʼintervention (tablette ou papier) en y
portant tous les renseignements nécessaires et indispensables : n° d’ordre de travail, motif du
dépannage, commentaires précis du diagnostic, détails précis des travaux effectués, infos complètes
sur la machine
• numéros de série, nombre d’heures précis de la machine en particulier, et date de fabrication
• Transmettre immédiatement le rapport d’intervention, fiche de pointage et bons de livraison directs au
SAV
• Pointer / ou noter précisément les heures de trajet (avec indication de la distance) et d’intervention
• Rendre compte immédiatement, et après autocontrôle, à son responsable du résultat de l’intervention
réalisée
• Transmettre les échanges standards au magasin après les avoir nettoyés
• Retourner les pièces en garantie à la personne gérant les garanties en tenant compte des contraintes
constructeur
• Retourner les pièces neuves au magasin en tenant compte des contraintes constructeur
• Demander les moyens pour effectuer les missions dans les meilleures conditions
• Informer son responsable des évènements survenus pendant le travail en lien avec la sécurité,
l’hygiène et l’environnement
• Proposer des axes d’amélioration / être force de proposition
Bonne connaissance du SAV et des environnements atelier
À l’aise avec l’informatique (Pack Office, outils métiers)
Sens du service client, rigueur, organisation
Leadership, esprit d’équipe et sens des priorités
Ce que nous offrons
Un poste clé dans une équipe dynamique
Un environnement technique stimulant
Des missions variées avec responsabilités
Des outils professionnels et un accompagnement à la prise de poste
Intéressé(e) ?
Merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation à :
(à compléter : email / contact RH / lien plateforme)
