Description du poste
1. Missions principalesA. Gestion de la Relation Client & Vente
• Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.
• Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu’à la validation.
• Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.
B. Pilotage de l'Activité Technique (Planning)
• Ordonnancement : Créer les bons d’intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.
• Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.
• Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.
• Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques.
C. Gestion Administrative et Fournisseurs
• Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
• Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.
• Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service.
