Description du poste
Rattachée à la Responsable ADV et en lien étroit avec la comptable, tu seras le maillon essentiel du bon suivi des commandes et de la qualité de la relation client, depuis la commande jusqu’à l’encaissement.C’est un poste hybride à 2/3 administration des ventes et 1/3 comptabilité clients / recouvrement, avec une vraie vision 360° du parcours client.
Tes missions principales
1️. Administration des ventes (ADV) – 70%
Saisie et suivi des commandes clients B2B et B2C (Amazon, Dr Bronner’s, marketplaces, grands comptes…).
Vérification des conditions commerciales (tarifs, minimums, délais de paiement).
Gestion des contrats cadres clients et suivi des accords commerciaux.
Suivi des litiges clients.
Réception et gestion des appels entrants clients (ligne téléphonique ADV).
Soutien quotidien à la Responsable ADV et remplacement ponctuel en cas d’absence.
Saisie de matrices / Gestion des bases de données clients
2️. Recouvrement et comptabilité clients – 30%
Saisie et lettrage des règlements clients (virements, prélèvements, cartes, marketplaces).
Suivi des encaissements sur BNP, CIC et plateformes de paiement (Lyra Collect, Amazon, Ankorstore, Pharmedistore…).
Gestion des mandats de prélèvements SEPA dans EBP.
Relances clients (préventives et curatives) en coordination avec la comptable.
Suivi des avoirs, escomptes et litiges liés au paiement.
3️. Soutien logistique ponctuel
Participation occasionnelle à la réception de marchandises ou à la préparation de commandes e-commerce lors des pics d’activité.
Aide à la création d’ordres de fabrication spécifiques (kits, coffrets, opérations commerciales).
