Description du poste
Votre rôle au quotidien :Vous êtes le chef d’orchestre du transport. Votre mission est simple : faire en sorte que chaque transport soit organisé efficacement, du premier appel client jusqu’à la clôture du dossier.
Relation clients :
• Gérer les demandes de transport reçues par téléphone et par mail
• Vérifier la faisabilité des transports (planning, législation, type de véhicule)
• Informer les clients sur les délais et disponibilités
• Établir les offres de prix en concertation avec la direction ou le responsable transport
• Envoyer les offres et obtenir une confirmation écrite
Organisation des transports :
• Encoder les ordres de transport dans le système avec précision
• Indiquer les informations clés : chauffeurs, plaques, références clients, chargements
• Intégrer les tarifs validés dans chaque dossier
• Suivre et clôturer les dossiers transport en vérifiant les données nécessaires à la facturation
Gestion du planning :
• Planifier les transports dans l’agenda de dispatch
• Envoyer le planning quotidien aux chauffeurs via le TMS
• Suivre les chauffeurs via le système de géolocalisation
• Adapter le planning en cas d’imprévu (retard, incident, modification client)
• Informer les clients et proposer des solutions alternatives
Suivi administratif :
• Assurer la préfacturation
• Encoder les présences et absences des chauffeurs
• Vérifier les prestations des chauffeurs
• Communiquer les incidents (retards, maladies, accidents…) à la direction et aux RH
• Collaborer étroitement avec la facturation et les autres dispatchers
Polyvalence :
• Assurer le back-up des autres planners en cas d’absence
• Être capable de reprendre un autre planning si nécessaire
