Description du poste
En tant que Responsable après-vente, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, humaine et commerciale du service après-vente. Vous garantissez la satisfaction client tout en pilotant la performance de votre équipe et du service :- Vous encadrez l’équipe après-vente en favorisant sa cohésion, en stimulant sa motivation et en accompagnant le développement des compétences de chacun.
- Vous pilotez les résultats du service afin d’atteindre, voire dépasser, les objectifs fixés.
- Vous supervisez l’ensemble des activités du service après-vente : accueil client, gestion du magasin de pièces détachées et suivi des garanties.
- Vous planifiez les ressources et répartissez les tâches avec rigueur pour assurer une organisation optimale et une efficacité maximale.
- Vous collaborez étroitement avec l’équipe commerciale pour garantir une parfaite synergie entre les activités de vente et d’après-vente.
- Vous veillez à offrir à chaque client une expérience fluide, personnalisée et de haute qualité.
- Vous traitez les réclamations avec écoute, empathie et réactivité, en recherchant des solutions pertinentes et durables.
- Vous définissez et mettez en œuvre des procédures claires pour structurer et améliorer les pratiques du service.
