Description du poste
Notre client est actif sur 3 sites : Tournai, Mons & Fleurus. Dans le cadre de ses activités, il recherche un Chief Operation Officer (H/F/X) pour superviser les services après-vente sur ces trois points de distribution (magasins, ateliers, services connectés aux clients).Vous aurez la responsabilité pour les 3 sites :
-Être l’interlocuteur principal du groupe.
-Assurer la réussite des objectifs fixés par la marque et la direction du Groupe.
-Motiver, suivre, supporter, former, compléter le contingent opérationnel.
-Veiller à maintenir et accroitre la satisfaction de nos clients.
-Veiller à la rentabilité du département sur les 3 sites.
-Assurer le fonctionnement du processus et participer à l’amélioration du processus.
-Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale.
-Assurer la performance des collaborateurs en termes de rentabilité, par une analyse fine.
-Être l’interlocuteur clef de voûte de notre clientèle.
-Assurer un suivi des dossiers spécifiques (garanties, contrats d’entretien, dossiers d’assurance, litiges et réclamations, …)
-Veiller à ce que nos ateliers évoluent avec les nouvelles technologies dans le respect des normes.
-Assurer le maintien des compétences du personnel du département.
-Superviser le parc de véhicules des clients à distance pour les véhicules de la marque, équipés de télématique embarquée.
-Assurer la promotion et la communication des campagnes saisonnières et promotionnelles.
