Description du poste
Votre mission:Sous la supervision du responsable administratif, vous assurez la gestion administrative complète du cycle client : de l'offre à la facturation, en incluant le traitement des litiges, dans le respect des normes de qualité, de sécurité et des objectifs fixés par la hiérarchie.
Vos responsabilités
- Vous élaborez, gérez l’envoi des offres, contrats et assurez le suivi des conditions clients dans SAP.
- Vous gérez les aspects administratifs : suivi des commandes, mise à jour de la base de données clients, contrôle des prix et facturation.
- Vous assurez l'accueil téléphonique des clients en analysant leurs besoins et en leur apportant des conseils personnalisés.
- Vous traitez les réclamations clients et proposez des solutions adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés.
- Vous êtes capable de prioriser, gérer les urgences et prendre des décisions dans votre périmètre.
- Vous apportez votre support aux autres départements (finance, commercial, opération).
- Vous participez activement au développement et à l'optimisation des procédures du service.
