Description du poste
Le/la Conseiller(ère) Relation Adhérents accompagne les prospects et les adhérents tout au long de leur parcours en assurant leur information, leur orientation et la promotion des offres. Il/elle assure la gestion administrative des adhésions avec pour objectif de garantir une relation de qualité, la satisfaction des adhérents et la prise en compte de leurs intérêts.Dans ce cadre, ses principales missions seront les suivantes :
Gérer la relation avec les adhérents et leur parcours en assurant le suivi des dossiers d’adhésion ainsi que la traçabilité des demandes, réponses et réclamations.
Prendre en charge un portefeuille d’adhérents défini en collaboration avec son binôme Gestionnaire de Compte.
Contribuer à l’amélioration continue du traitement et du suivi des demandes.
Coordonner les échanges avec les adhérents et/ou les centres afin de garantir des réponses adaptées et constructives sur son portefeuille.
Exploiter les retours issus des campagnes de mailing afin d’optimiser et de promouvoir les services et l’offre PROMEOM.
Alimenter le reporting de son portefeuille et suivre les indicateurs liés aux adhésions ainsi qu’aux autres éléments définis.
Veiller à la mise à jour régulière des bases de données.
