Description du poste
En tant que gestionnaire de dossiers, vos missions seront :• Être le premier point de contact pour les clients en cas de dégâts sur les produits, par téléphone ou par e-mail.
• Créer, structurer et suivre l’ensemble des dossiers : collecte des informations, réception des photos, description des problèmes et coordination de la résolution.
• Rédiger les devis de réparation et les transmettre aux clients.
• Assurer le suivi administratif : relance des devis, réponses aux questions, communication claire et professionnelle.
• Gérer la facturation ainsi que le suivi des paiements.
