Description du poste
Vous assurez un accueil personnalisé aux clients et garantissez la qualité du service tout au long du séjour et représentez l’image de l’établissement.Vos missions :
* Accueil & relation client :
* Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
* Effectuer les check-in / check-out
* Présenter les services de l’hôtel
* Répondre aux demandes spécifiques (conciergerie, réservations, transferts)
* Gérer les réclamations avec diplomatie
Gestion administrative :
- Saisie et suivi des réservations
- Encaissements et facturation
- Gestion du standard téléphonique
- Coordination avec les services (étages, restauration, conciergerie)
