Description du poste
Pour l’un de nos clients actif dans le secteur du divertissement innovant, nous recherchons un(e) Employé(e) Service Après-Vente (SAV).Vous serez en charge de la gestion des demandes SAV des franchisés, en garantissant un suivi rigoureux, efficace et orienté solution.
Vos responsabilités :
Gestion des demandes :
-Réceptionner les appels, e-mails et tickets entrants
-Analyser et synthétiser les demandes des franchisés
-Vérifier l’éligibilité des dossiers (garantie / hors garantie)
Traitement des réclamations :
-Gérer les retours de matériel
-Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
-Veiller au respect des garanties et des procédures internes
-Assurer la liaison entre franchisés et fournisseurs
Suivi administratif :
-Encoder et mettre à jour les dossiers dans les outils internes (Odoo, support interne)
-Assurer un reporting clair et structuré
Coordination interne :
-Collaborer avec les équipes techniques et logistiques
-Remonter les problématiques récurrentes
Amélioration continue :
-Identifier les causes des incidents fréquents
-Proposer des améliorations de processus
